みなさん、最近銀行の窓口へ行きましたか？
今はネットやアプリでほとんどの用事が完結するのでわざわざ窓口へ行くことは滅多にありませんが 先日 ”窓口対応のみ” の案件が発生してしまい、久しぶりに足を運びました。
まず総合受付にいる女性に用件を伝えると、確認するので待つよう指示されました。
５分程で女性がやってきて「すみません、お客様はテレビ窓口ですと対応できそうです。この番号が表示されたらテレビ窓口の部屋へお入りください」と言われ番号札を渡されました。
実は待っている間、目の前に「テレビ窓口」と書かれた小部屋に気づき「何だろう、、もしや今って銀行もリモート対応できるの？この銀行だけかな🤔？」など気になっていました。
先日のブログでも触れましたが、やはり様々な業界で「DX」が推奨されていますね！
早速「テレビ窓口」を案内されたので、最近の銀行事情を知らない私は内心ドキドキ＆ワクワクしていました。今年の初体験かも！
すでにテレビ窓口を利用している人がいたので３０分ほど待ち私の番がきました！ドキドキしながらドアを開けると、会社の個人デスクのようなスペースです。
目の前にモニターがあり、そこに映っていた女性がすぐにどうすれば良いのか丁寧に説明してくれました。
椅子に座り、まずスピーカーを確認したのですが、耳にかけるヘッドホンではなく肩（首）にかけるワイヤレススピーカーだったので、装着もラクで声も聞きやすかったです。高齢の方にも良いと思います。
右側にはプリンターや筆記用具、左側にはクリアファイルなどが置かれ、机の上には身分証や通帳、書類を置く位置まで分かりやすく配置マークが描かれていました。
モニターの女性と内容を確認しながら手続きしていくのですが「〇〇の書類の表面を下にしプリンターに置いてください」とか「マイナンバーカードを机の身分証マークの所に置いて下さい」など丁寧に指示されるので、こちらは従うだけで何の問題もありませんでした。
手続きの最後には「お手元の書類は投函BOXに入れてお帰りください」「お客様の目の前に他に書類はございませんね」等、モニターから確認しつつ口頭でも再確認してくれます。
銀行は個人情報を扱うのでリモートでの対応は本当に大変だと思いますが、高齢者でも分かりやすいよう色んな事が細かく想定されていると感じました。感動です。
私の手続は超面倒で時間もかかりましたが、最後まで丁寧に対応してくれた担当の女性には感謝です。同年代かと思いますが（違ったらすみません😅）知識も豊富で笑顔がとても可愛い人で”この人で良かったー”と一方的に想ってました…
せめて何かを…と思い、笑顔と心からお礼を伝え感謝の気持ちをアピールしました😁 ありがとうございました！
久しぶりの長時間窓口対応で疲れましたが💦今回どんなものか体験してみて良かったです。
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